Découvrez le potentiel de votre service après-vente
Nous sommes experts en solutions technologiques pour la gestion du SAV des biens de consommation.
Découvrez le potentiel
de votre service après-vente
Nous sommes les spécialistes des solutions technologiques
de la gestion complète du SAV des biens de consommation.
Nous vous aidons à améliorer vos processus et votre performance
Recyclage
Nous vous aidons à assurer la traçabilité des appareils en fin de vie. Nos outils permettent de gérer le recyclage du produit et le réemploi des pièces de l’appareil.
Achat et garantie
Dès l’achat, les données de votre consommateur sont transmises de façon digitale et sécurisée en accord avec le RGPD. Le consommateur reçoit directement son contrat de gestion de garantie. Il a la possibilité d’étendre sa garantie et dispose à tout moment des informations sur son produit.
Recyclage
Nous vous aidons à assurer la traçabilité des appareils en fin de vie. Nos outils permettent de gérer le recyclage du produit et le réemploi des pièces de l’appareil.
Achat et garantie
Dès l’achat, les données de votre consommateur sont transmises de façon digitale et sécurisée en accord avec le RGPD. Le consommateur reçoit directement son contrat de gestion de garantie. Il a la possibilité d’étendre sa garantie et dispose à tout moment des informations sur son produit.
Panne hors garantie
Nous proposons des eshops en B2B ou B2C pour l’achat des pièces détachées. Notre technologie d’annuaire de professionnels agréés permet d’encourager une réparation professionnelle tout en synchronisant Google Maps.
Panne sous garantie
Nous disposons des éléments sur le produit pour lancer rapidement la prise en charge de la panne. L’ensemble des étapes de la réparation est géré via notre Field Service Management avec la possibilité suivre l’évolution du dossier.
Business area
Field service management
Nous gérons l’ensemble des flux et des informations du terrain grâce à un workflow personnalisé de la notification de la panne à la clôture du dossier : identifier le réparateur le plus proche, suivi du dossier de réparation et gestion de la facturation.
CRM
Nous fournissions les outils nécessaires à la collecte et la gestion des informations sur les consommateurs afin de permettre une meilleure gestion de la relation client tout en respectant la RGPD
Business Intelligence
Nous compilons des milliers de données pour vous fournir une analyse multidimensionnelle de votre activité
API
Nous connectons l’ensemble des acteurs et éditeurs de logiciels grâce à notre portail d’APIs. Agora Labs, notre centre de R&D intégré, conçoit et déploie des outils pour personnaliser vos workflows en fonction des besoins.
Logistique
Spécialiste de la commande de pièce détachée, nous gérons la disponibilité et les commandes, l’accès en temps réel ou asynchrone à vos stocks, votre politique de promotion. Toute la logistique est intégrée à nos autres modules.
Field Service Management
Nous gérons l’ensemble des flux et des informations du terrain grâce à un workflow personnalisé de la notification de la panne à la clôture du dossier : identifier le réparateur le plus proche, suivi du dossier de réparation et gestion de la facturation.
CRM
Nous fournissions les outils nécessaires à la collecte et la gestion des informations sur les consommateurs afin de permettre une meilleure gestion de la relation client tout en respectant la RGPD.
Business Intelligence
Nous compilons des milliers de données pour vous fournir une analyse multidimensionnelle de votre activité.
API
Nous connectons l’ensemble des acteurs et éditeurs de logiciels grâce à notre portail d’APIs. Agora Labs, notre centre de R&D intégré, conçoit et déploie des outils pour personnaliser vos workflows en fonction des besoins.
Logistique
Spécialiste de la commande de pièce détachée, nous gérons la disponibilité et les commandes, l’accès en temps réel ou asynchrone à vos stocks, votre politique de promotion. Toute la logistique est intégrée à nos autres modules.
Dernières actualités
Il est temps de changer
votre vision du SAV
Le service après-vente, au coeur de la relation client, est aujourd’hui un enjeu majeur pour toutes les marques. Afin de transformer chaque client en ambassadeur et de fidéliser son réseau sur le long terme, il faut créer un parcours client fluide et satisfaisant.
Chez Agoragroup, en plus d’une solution technologique pour votre SAV, nous apportons une véritable expertise métier. Nous accompagnons les plus grandes marques de l’électroménager afin d’optimiser leur processus et ainsi à réduire les barrières entre la marque et le consommateur. Découvrez l’histoire de notre groupe.
Notre mindset
Une équipe internationale et dynamique spécialisée à la fois dans les solutions technologiques et dans la relation client.
Proximité
Nous sommes une équipe à taille humaine qui travaille avec tous les acteurs de la micro-entreprise aux grands groupes internationaux.
Créativité
Notre Lab intégré nous permet de faire évoluer nos solutions en fonction de vos besoins, 30% de notre effectif travaille au sein du Lab.
Bon Sens
Nous capitalisons sur 20 ans d’expérience dans le service après-vente pour déployer l’accompagnement le plus pertinent
Business cases
Accompagner la dématérialisation de la facturation
Un fabricant européen de petit électroménager doit répondre à la nouvelle réglementation européenne sur la facture électronique.
Rencontrez notre équipe
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CCO