Aymeric Camus, export Sales Manager sur les pays francophones au sein du constructeur ibérique Pando, a piloté le déploiement de la marque en France en s’appuyant sur les solutions d’Agoragroup. Aujourd’hui, il signe un partenariat avec Brandt Services Dépannage afin d’assurer la qualité de son service après-vente. Dans cet entretien, il nous explique les enjeux du développement international du constructeur Pando.
Quel est l’histoire du constructeur Pando ?
C’est une entreprise espagnole basée au nord de Barcelone qui existe depuis 40 ans. Notre cœur de métier est le travail par aspiration. Nous fabriquons des hottes en feuille d’acier inoxydable. Au fil des années, nous avons eu de plus en plus de demandes sur l’équipement de l’ensemble de la cuisine avec un package complet Pando. C’est pourquoi nous avons créé une gamme four, micro-ondes, plaques gaz, cave à vin, lave-vaisselle, etc. Aujourd’hui, il existe 700 références dans notre catalogue.
Quelles sont les tendances actuelles dans l’univers de la cuisine ?
Le marché de la hotte accompagne le marché de la cuisine qui connaît une belle croissance. Notamment après les mois de confinement, nous avons été nombreux à redécouvrir le plaisir de cuisiner à la maison. C’est devenu une pièce refuge au centre de la vie des familles. Un effet que l’on a clairement ressenti avec une augmentation du taux de remplacement y compris en France, qui est traditionnellement l’un des marchés avec le plus bas taux de remplacement en Europe. La demande est aussi forte au niveau des technologies. Avec la multiplication des cuisines ouvertes, le design et l’aspiration silencieuse sont deux facteurs importants pour nos clients. Nous sommes clairement bien positionnés sur les tendances actuelles avec notre approche sur-mesure. Notre catalogue nous permet de répondre à l’ensemble des besoins techniques, technologiques et design.
Vous êtes présent à l’international, comment s’est passé votre déploiement ?
Notre ancrage sur la région Iberia est très fort. De plus, nous avons développé depuis une vingtaine d’années un réseau international direct ou indirect. Nous sommes présents dans toute l’Europe et aussi en Russie ou en Nouvelle-Zélande. Nous adaptons notre modèle de déploiement en fonction des pays. Toutefois, la France est l’un des marchés le plus complexe à intégrer car la réparation est indépendante. Ce qui signifie des centaines de stations techniques à gérer au niveau national. Pour un constructeur de notre taille avec un fort aspect humain, c’est une coordination qui dépasse nos capacités. Heureusement, il existe Agoragroup avec sa solution Agoraplus qui structure, digitalise et connecte les acteurs sur une seule interface. Nous avons pu opérer la transition digitale et ainsi, accéder à l’ensemble des stations techniques en France.
Comment se déroule la collaboration avec Agoragroup ?
Les équipes d’Agoragroup nous ont apporté leur expertise digitale sur le SAV. Nous avons mis en place un call center Pando entièrement géré par le service client du groupe. Geneviève Brunie, responsable du service client, parle espagnol ce qui facilite les échanges avec nos équipes. Cette solution a été mise en place pour nous faciliter l’intégration sur le marché français. Le côté solution sur-mesure est un aspect fort chez Agoragroup. L’autre évolution est la digitalisation de notre documentation technique, nous avons pris l’habitude de tracer numériquement chaque évolution de produit sur Agoraplus. Aujourd’hui, nous sommes prêts pour passer à la vitesse supérieure !
Quand vous parlez d’évolution, il s’agit du partenariat avec le groupe Brandt ?
Oui, il vient d’être signé et nous sommes fiers de l’annoncer ! Nous allons rejoindre Brandt Services dépannage. Ce qui nous donnera accès aux techniciens agréés et agents en propres de Brandt. Ce partenariat vient compléter le travail déjà effectué avec Agoragroup. En quelques années, nous sommes passés d’un petit constructeur à taille humaine en Espagne à un groupe structuré international sans sacrifier notre exigence de qualité. En effet, notre crédo reste le haut de gamme de la fabrication au service après-vente !