Qui sommes-nous ?
Nous sommes des experts de la digitalisation du SAV pour les industries des biens de consommation. Tous les jours, nous connectons le consommateur, le réparateur, le logisticien et le constructeur. Nous allions inclusion et innovation pour apporter la meilleure expérience client SAV tout en inscrivant notre démarche dans l’économie circulaire.
En 1999
Création
80
PAYS
3
Entreprises
20
Collaborateurs
Qui sommes-nous ?
Nous sommes une success story à la française motivée par l’esprit de coopération. Il y a 20 ans, les fondateurs d’Agoragroup, des constructeurs, décident de s’unir pour améliorer la réparabilité des appareils. Ils construisent une plateforme standardisée, Agora, qui fédère concurrents et partenaires. Cette démarche visionnaire est désormais au coeur des réalités de nombreuses industries. Aujourd’hui, Agoragroup contribue à la réparation de milliers d’appareils partout dans le monde.
Notre mission ?
Reconnue d’utilité publique par la Commission européenne dès sa création, notre groupe ne vise pas les intérêts économiques de nos partenaires. Notre modèle économique se base sur les gains de productivité de chacun de nos clients. Au sein d’un même outil, 10 000 sociétés peuvent travailler nativement (et quelle que soit leur taille) à apporter une réparation de qualité au consommateur.
Notre savoir-faire
FSM
CRM
e-SHOP
API
Logistique
BI
Notre histoire
L’histoire d’Agora commence en 1997 à l’initiative de 8 groupes dans l’électroménager en France Brandt, B/S/H, Candy, Electrolux, Miele, Philips Whirlpool, Indesit. Sous l’impulsion du leader du marché à l’époque Brandt, leur objectif est de créer un service digital et mutuel pour améliorer la productivité de tous les membres de la filière du service après-vente.
En 2002, Agora se structure en société avec le premier site internet.
Au fil des évolutions stratégiques, des constructeurs (Beko, Franke, Schneider) et partenaires rejoignent l’aventure. La solution Agoraplus devient un incontournable de la réparation avec une capacité de gestion mondiale. Notre ERP, Agoserve et notre solution de gestion de garantie GCPlus s’imposent aussi comme des références dans le secteur.
Chaque année, Agoragroup améliore ses solutions et maintient son leadership avec la volonté d’être un moteur d’innovation pour l’ensemble du service après-vente des biens de grande consommation.
Des utilisateurs partout dans le monde
Nos solutions sont utilisées dans 80 pays en 17 langues.
Nos services peuvent répondre en 6 langues.
Agora Labs
Être le moteur de l’innovation est au cœur de notre mission. L’équipe de R&D travaille chaque jour à l’amélioration de nos solutions notamment avec des programmes de test d’utilisateurs en “early access”. Nous avons aussi mis à disposition de nos clients un portail d’API qui évolue et se développe chaque jour.
L’équipe du service client travaille en étroite collaboration avec le Labs afin d’apporter la meilleure réponse technique. Chaque département collecte et capitalise les informations utiles à la progression globale de notre secteur.
Rencontrez notre équipe
Emmanuel Benoît
CEO
Sébastien Marie
CTO
Sabrine Zayani
CCO