Depuis des années, Agoragroup s’impose comme un acteur clé de la digitalisation des Services Après-Vente (SAV) dans l’univers de l’électroménager. Notre expertise dans la gestion des pièces détachées, l’automatisation des processus et la création de plateformes e-commerce performantes a permis de répondre aux besoins de secteurs variés, notamment l’automobile avec notre client PROVAC et la santé avec GE Healthcare. Ces collaborations ont marqué une diversification réussie de notre activité, démontrant que notre savoir-faire peut s’appliquer efficacement à d’autres industries.
PROVAC : Une solution B2B pour le marché de l’automobile
Provac, acteur du secteur automobile, souhaitait adapter notre plateforme e-commerce à un usage B2B pour permettre à ses clients, notamment les garages, d’acheter facilement des pièces détachées. Bien que la solution d’Agoragroup soit initialement conçue pour le B2C, nous avons relevé le défi d’adapter notre technologie aux spécificités du marché B2B, en mettant un accent particulier sur la gestion des accès et l’authentification des utilisateurs.
Notre intervention pour PROVAC a permis de :
- Mettre en place un Eshop B2B performant spécifiquement adapté aux exigences de l’industrie automobile.
- Automatiser la gestion des pièces détachées et des commandes, simplifiant l’expérience utilisateur pour les clients B2B de PROVAC et augmentant l’efficacité de la gestion des commandes.
GE Healthcare : Optimiser la gestion des rendez-vous de maintenance dans le secteur médical
Pour GE Healthcare, la problématique portait sur l’amélioration de la gestion des rendez-vous de maintenance préventive, essentielle pour garantir la fiabilité et la sécurité des équipements médicaux. En tenant compte des contraintes techniques et opérationnelles du secteur de la santé, Agoragroup a développé une solution d’auto-planification optimisée, permettant aux clients de GE Healthcare d’accéder à un calendrier clair et précis de leurs maintenances.
Grâce à notre solution :
- Les rendez-vous de maintenance sont pré-planifiés et optimisés, améliorant la satisfaction client tout en renforçant l’efficacité des opérations.
- La communication entre le support et les clients est fluidifiée, garantissant une meilleure réactivité et une expérience client plus satisfaisante.
Une diversification réussie pour AGORAGROUP
Ces projets avec PROVAC et GE Healthcare illustrent la capacité d’Agoragroup à adapter et étendre son expertise dans le domaine SAV à des secteurs variés. Notre approche innovante et flexible nous permet de créer des solutions personnalisées, répondant aux besoins spécifiques de chaque industrie. Cette diversification témoigne de notre engagement à accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et à améliorer leur service après-vente, quel que soit leur domaine d’activité.